دورة اللغة الانجليزية للعاملين في مجال الضيافة و قطاع الفنادق

دورة اللغة الانجليزية للعاملين في مجال الضيافة و قطاع الفنادق

دورة تدريبية متخصصة في تعليم اللغة الانجليزية للعاملين في مجال السياحة والضيافة والفنادق. يزود المتدربين بالمهارات اللغوية التي تساعدهم في التواصل مع الضيوف بصورة احترافية. وتقدم لهم تعريفاً بالفندق والمطعم وشرح الاطباق والتواصل مع العملاء باللغة الانجليزية بسهولة ويسر. وتتناول موضوعات وثيقة الصلة بالمجال مثل السكن ومرافقه والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة والتعامل مع الشكاوي بكفاءة والتفاوض والوصول لحل وسط ومعرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة. والإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات استقبال الزائرين الأجانب والأخبار والتغيرات العالمية وفهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه والتسوق والمعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص وموضوعات تتصل بالصحة وفهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب وو التعبير عن الاهتمام والتعاطف وكذلك مشاكل العمل والتعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل المكالمات الهاتفية في العمل كاستقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات وتحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عم رأيك بدبلوماسية والتحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك ، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل والتعامل في بيئة العمل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم

لمن هذا الكورس التدريبي

من يشغلون وظائف في قطاع الضيافة ويعدون نفسهم للترقي في عملهم أو شغل مناصب أعلى.

من يعد نفسه للإلتحاق بهذا المجال.

المهتمون باللغة وهذا المجال.

المحاور التي سيتم دراستها في هذا الكورس التدريبي

المطعم وتقديم الطعام واختياره

فهم وشرح الأطباق في المنيو ( قائمة الطعام) والشكاوى الشائعة وحسن التعامل معها وإعطاء الآراء من قبل العملاء (reviews).

السكن ومرافقه

شرح المرافق السكنية والبدائل وتكلفتها والإجراءات اللازمة.

و التعامل مع الشكاوي بكفاءة.

و التفاوض والوصول لحل وسط.

السفر

معرفة تفاصيل رحلة السفر وإعطاء النصائح الخاصة بالسفر واستئجار السيارة.

الفندق

الإلمام بكل مفردات الفندق والوظائف وإجراءات الاستقبال.

استقبال الزائرين الأجانب.

الأخبار والتغيرات العالمية.

فهم الاخبار والتحدث عنها وتلخيص نقاطها الأساسية وإعطاء رأيك وما تتوقعه.

التسوق

المعروضات وشرائها واسترجاعها وتقديم شكوى كعميل وحلها كمختص .

الصحة

فهم الأمراض وشرحها وفهم تشخيص الطبيب.

والتعبير عن الاهتمام والتعاطف.

مشاكل العمل

التعامل مع شكاوي العملاء بكفاءة واحترافية، والـتأكد من صحة المعلومات وحل المشاكل.

المكالمات الهاتفية في العمل:

استقبال وعمل المكالمات بنجاح واحترافية، وترك الرسائل وتمريرها والتغلب على الصعوبات المتوقعة في المكالمات.

الاجتماعات

تحديد آراء الآخرين، والمشاركة في الاجتماع بنجاح وكيفية ترأس اجتماع والتعبير عن رأيك بدبلوماسية.

مقابلات قبول الوظيفة ( interviews )

تحدث عن نفسك ومهاراتك ونقاط قوتك، واتبع النصائح العامة الخاصة بمقابلة العمل.

التعامل في بيئة العمل

التعامل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين، تلقي التعليمات وأخذ ملحوظات وإعطاء تعليمات.

والتحدث عن المهام التي تمت أو لم تتم.

معلومات تهمك عن هذا الكورس التدريبي

مدة الدراسة: 32 ساعة تدريبية (مقسمة على 10 محاضرات).

للتسجيل واتساب

01129299192